AVAYA 统一通信产品
Avaya Presence Server 状态服务


Avaya Aura状态服务 (Presence Service) 通过将丰富的状态信息整合到从语音呼叫,即时通讯到客户服务和业务流程的跨整个企业通信应用中去,从而在此领域做出了新的突破。

在整个企业中,对于Avaya和第三方应用程序收集和发布丰富的状态信息和即时消息(IM)功能,使用Avaya Aura状态服务是一个基本要素。

Avaya Aura 状态服务在一系列变化的商业环境中,通过Avaya自身和第三方来收集和传播丰富的状态信息,使得用户能利用他们能使用的多媒体通信手段来联系到他们想要的人。对于在网络上的任意地方的任意用户,Avaya Aura可提供一套可操作的,跨设备和多供应商应用的集成视图。已广泛应用于即时通讯,随着更容易地为员工和客户提供专家级的资源,状态服务已经成为潜在的能够推动员工工作效率和客户服务水平的方式。


什么是状态服务呢?

  • 用户状态的实时显示(表明通讯可用性)例如:空闲,忙碌,会议中,勿扰,离开办公室
  • 状态也可以用来指示:

- 个人留言(外出中,请打我手机)

- 一种推荐的联系方式(电话正忙但是即时通讯可用)

- 位置信息(办公桌,家,旅行外出中)

  • 用户状态是可被调整的

- 根据个人偏好进行手动修改或者基于其他因素进行自动调整(比如话机的摘挂机状态)

状态服务是什么样子的呢?

下图表明了一个标准状态服务的用户界面:



主要功能

  • 坚固耐用,集成的状态信息 - Avaya Aura状态服务将从电话,PC桌面或者其他应用收集到的信息进行整合然后提供一个全面的用户状态和设备可用性视图。其他状态源也是可用的-即使是在一个异构的第三方IT环境中,也可以使用状态信息系统,完善用户的可用性配置
  • 多协议/多接口的支持 - Avaya Aura的状态服务支持SIMPLE和XMPP协议,允许广泛的状态来源的整合使得个体更具有全面性
  • 优化性能 - 利用SIP服务器到服务器的协议,对实时通信应用程序进行网络性能的优化
  • 高可扩展性 - 可扩展到具备系统能力的支持所有对实时通信应用有需求的企业用户中
  • 丰富的状态 - 标准化和丰富的用户应用程序和设备的状态信息(例如,位置,设备等)


企业状态服务解决方案

  • 支持广泛的设备
  • 包含了管理员的集中管理以及执行个人与企业状态的政策
  • 适应现有的基础设施,以较低的成本部署
  • 易于使用 - 对于那些不想花时间去管理自己状态的人来说,系统包含了具有自动激活的更新
  • 支持第三方的互操作性和适应新的状态来源
  • 跨系统状态可用性
  • 为适应不断增长的新用户和状态信息,系统具有简易的扩展能力


新的平台,新应用,新的实用程序

Avaya Aura 状态服务兼容于其他一些基于状态的应用程序,包括Microsoft®Office通信服务器,IBM®Lotus Sametime中,和其他一些使用开放标准的第三方应用程序SIMPLE(基于SIP的即时通讯和使用扩展的状态)和XMPP服务工作(可扩展消息和状态状态协议)。这使得状态可见的一致性和企业通信应用的广泛使用,包括Avaya的one-X®客户端和桌面电话,使得能够提供完整的集成状态能力。


High Level架构

下面的图片说明了状态服务的High Level设计组成部分:


Avaya Aura状态服务的优点

  • 通过为他们提供多渠道的通讯手段,使用户能够有效率地联系上他们所需要的人,进而提高生产效率
  • 通过在联络中心提供专家级的多渠道资源来响应客户的问题,改进客户服务
  • 通过状态显示意识可以使得移动,远程和总部员工能够更轻松地进行协作
  • 通过有效的沟通来更快地解决问题
  • 在业务流程中运用状态意识和“前瞻”能力可以改进流程的周期时间,同时可确保适当的资源被用来处理特定的业务问题
  • 通过选择自动或手动状态指示,可增强通信的灵活性,保密性和安全性
  • 增强的SIMPLE和XMPP协议支持确保了对状态资源的最全面的保证
  • 灵活的访问状态信息可以被显示在任意数量的端点包括Avaya的one-X®UC客户端和桌面电话。此外,Avaya状态服务的解决方案可扩展到广泛的企业通信应用
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