行业解决方案
医药:移动兽医业务利用 Avaya 统一通信确保快捷、灵敏服务

美国北肯塔基州海兰黑茨动物医院选择了Avaya小型企业IP通信系统,帮助自己步履匆匆的医生、技术人员和普通员工们同客户与同事保持联系。医院采用流动形式提供服务,其手术站可以将高质量的兽医护理和宠物美容服务直接带到辛辛那提、俄亥俄和北肯塔基的广大顾客家中。


利用三辆配备有移动检查室和配药能力的卡车,海兰黑茨医院的医生与技术人员们每年奔波数千英里,每天要处理三十英里半径范围内的十几个预约,为大约11,000位宠物主人提供服务。这种上门服务使大部分宠物主人避免了把宠物带到医院进行检查或美容的麻烦。在医生和普通员工抵达顾客家里后,宠物将被送到卡车内,接受基本兽医诊断;如果有必要,再送回海兰黑茨的医疗手术设施。在医疗过程结束之后,宠物将被送回主人家里。


这种独特的宠物诊疗方法要求解决方案具备先进的通信功能,可协助保证医院的每一辆卡车都能享有统一、可靠的移动通信。为此,海兰黑茨动物医院最终选择了以Avaya IP Office这一先进的小型企业IP通信系统为支柱的解决方案。


要做的第一件事就是,将各个工作站的三个独立电话合并为一个。现在,各个业务部门负责的工作内容,如美容或医疗设施援助等,都将显示在一部电话的显示屏上;顾客只需要拨打一个电话号码就能获得任意类型服务。这一成功转变使海兰黑茨医院得以继续贯彻其雄心勃勃的移动卡车服务战略。


接下来,他们希望消除移动卡车里使用的手机电话,避免昂贵的通话费用,同时仍能随时与相关员工保持联系。最后提出的解决方案是,采用移动宽带和Avaya VPN远程电话。现在,每个移动单位都配备了一部脱离主办公室PBX的电话。通过一个四位分机号,移动员工无论在哪里,都能像在办公室一样答复语音呼叫和群组寻呼。


除了Avaya IP Office 500之外,海兰黑茨医院安装的系统还包含了Avaya 5400数字电话、带Avaya VPN远程软件的Avaya 5600系列IP电话、VPN网关、以及一条本地有线公司提供的高速互联网线路。卡车内安装的电话通过移动网络提供商提供的宽带互联网服务实现连接。


借助Avaya VPN 软件、电话和网关,海兰黑茨医院的远程员工们在卡车内也能像在总部办公室一样享受到相同的安全通信支持,因为卡车内的VPN电话实际上是IP Office的远程分机。移动员工可以将办公室座机来电转接到VPN电话,实现无缝连接;同时,不必在卡车里添加VPN网关,车内的医生和普通员工们也能获得媲美总部办公室的完善通信功能,例如语音邮件、消息、会议等。


Avaya IP Office 还帮助海兰黑茨医院节省下了更多的本地通话开支,因为他们不必再负担以往使用卡车时的手机通话费用。

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